Helpdesk megoldás az Atigristől
Az Atigris Zrt., a nagy rendszereket működtető ügyfelei irányából tapasztalt sürgető
igények kielégítésére, a felhasználók által bejelentett hibák kezelésének, javításának
teljes életciklusát végigkövető új Helpdesk szoftvert fejlesztett ki.
A felhasználók a munkájuk során tapasztalt hibákat a szoftver felhasználói felületén
keresztül közvetlenül a helpdesk kezelőjének tudomására hozhatják, aki a hiba elhárítására
ugyancsak a rendszeren keresztül intézkedik az általa kiválasztott üzemeltető technikus
felé. A technikus a részére kialakított felületen adminisztrálja a hibaelhárítás
folyamatát a feladat vételétől a készre jelentésig. A készre jelentett feladatok
végrehajtását a helpdesk kezelője ellenőrzi, majd dönt a folyamat lezárásáról vagy
további munkák elrendeléséről. A felhasználók a bejelentéseik sorsát folyamatosan
nyomon követhetik.
A rendszerbe épített lekérdezési lehetőségek felhasználásával az üzemeltetésért
felelős vezető követheti a technikai személyzet terhelésének alakulását, illetve
az átlagos időmutatók elemzésével munkájuk hatékonyságát is.
Az alkalmazás webes felületről, böngészőből érhető el a Microsoft Explorer program
használata mellett.
Helpdesk megoldás az Atigristől
Ugrás a lap tetejére.
Ugrás a kezdőlapra.
|