Az Atigris Zrt., a nagy rendszereket működtető ügyfelei irányából tapasztalt sürgető igények kielégítésére, a felhasználók által bejelentett hibák kezelésének, javításának teljes életciklusát végigkövető új Helpdesk szoftvert fejlesztett ki.
A felhasználók a munkájuk során tapasztalt hibákat a szoftver felhasználói felületén keresztül közvetlenül a helpdesk kezelőjének tudomására hozhatják, aki a hiba elhárítására ugyancsak a rendszeren keresztül intézkedik az általa kiválasztott üzemeltető technikus felé. A technikus a részére kialakított felületen adminisztrálja a hibaelhárítás folyamatát a feladat vételétől a készre jelentésig. A készre jelentett feladatok végrehajtását a helpdesk kezelője ellenőrzi, majd dönt a folyamat lezárásáról vagy további munkák elrendeléséről. A felhasználók a bejelentéseik sorsát folyamatosan nyomon követhetik.
A rendszerbe épített lekérdezési lehetőségek felhasználásával az üzemeltetésért felelős vezető követheti a technikai személyzet terhelésének alakulását, illetve az átlagos időmutatók elemzésével munkájuk hatékonyságát is.
Az alkalmazás webes felületről, böngészőből érhető el a Microsoft Explorer program használata mellett.
Helpdesk megoldás az Atigristől