Az MBS Navision rendszerben az ügyfélkapcsolatok kezelése az alábbi modulokon keresztül valósul meg:
Értékesítés és marketing modul
A CRM - értékesítés és marketing modul segítségével a felhasználó adott szempontok alapján nyilvántarthatja és csoportosíthatja ügyfeleit. Ez segít megelőzni a többszörös adatbevitelt, továbbá kategorizáló jelentések állíthatók elő a partnerekről. Az ügyfelek szabadon megválasztható kritériumok - például forgalom, ügyfélcsoport vagy interakciók - szerint szegmentálhatók.
A már definiált csoportosítások ismételten felhasználhatók. A felhasználó előírhatja automatikus frissítésüket új ügyféladat beírása esetén, vagy utólagos tevékenységek - például egy direct mail akció kiértékelése - céljából "befagyaszthatja" a csoportot.
A rendszer lehetővé teszi, hogy a partnerekkel személyre szabott módon tartsuk a kapcsolatot és egyéni jellemzőikhez igazodó marketing tevékenységet folytassunk tetszés szerinti nyelven.
A kampánykezelés révén lehetőség van arra, hogy különböző marketingakciókkal szelektíven célozzuk meg a kialakított ügyfél csoportokat .
A definiált ügyfélcsoportnak Microsoft Word dokumentumban automatikusan generált körlevelet lehet küldeni.
Az értékesítési lehetőségek nyilvántartásával nyomon követhetők az értékesítési lehetőségek, az értékesítési folyamatok különböző fázisokra bonthatók és áttekinthetővé válnak a kínálkozó és tervezett értékesítési lehetőségek.
A feladatlisták kialakításával a felhasználók megszervezhetik az értékesítési és marketingtevékenységeket, teendőlistákat hozhatnak létre a jobb munkabeosztás érdekében, feladatokat oszthatnak le a programban nyilvántartott más felhasználóknak vagy felhasználócsoportoknak, illetve személyes célú teendőlistákat is összeállíthatnak az ügyfeleket nem érintő tevékenységekhez.
Naplózhatók az ügyfelekkel kapcsolatos különböző események, például a telefonhívások, a megbeszélések vagy a levelek. Ha egy ilyen kapcsolati eseményhez dokumentum is tartozik, azt ügyfelenként külön helyre lehet elmenteni, és nyilvántartani. A rendszer a Microsoft Outlook levelezőrendszerrel integrálható, így nem szükséges a partnerek adataiban bekövetkezett változásokat több rendszerben rögzíteni, továbbá az Outlook segítségével a Navision-bol is lehet emailt küldeni a partnereknek.
Szerviz modul
A szerviz modul különböző gépek garanciális és egyéb javítási munkálatainak követésére alkalmas. A modul lehetőséget ad a szervizcikkek nyilvántartására, ezáltal a felhasználó a rendszeren keresztül kezelheti a szervizeléshez szükséges összes alkatrészt és cikket, így a gyári számokat, a szerződések adatait, az alkatrész-gazdálkodást és az anyagjegyzék hivatkozásokat is. Megnézheti a vállalt szolgáltatási szintre vonatkozó adatokat, például a vállalt kiszállási időket és a jótállási információkat is.
Követni lehet egy szervizcikk összes alkatrészét, és meg lehet nézni azok adatait, például azt, hogy egy alkatrész lett-e cserélve, és ha igen, akkor mikor és hányszor. Ezáltal meghibásodási és megbízhatósági statisztikákat lehet felállítani.
A felhasználó megtekintheti a szervizcikkekre vonatkozó fobb vállalati mutatókat, például azt, hogy egy adott időszakon belül egy adott szervizcikk milyen költséget, árbevételt vagy hasznot eredményezett.
A szervizproblémák megoldásához útmutatókat és eljárásokat lehet kidolgozni, és ezzel gyorsabbá tehető a hibakeresés.
Lehetőség van a szervizdíjak meghatározására, karbantartására és követésére is. Az egyes munkákhoz fix, minimális és maximális árakat lehet rendelni.
A szervizmunkákhoz szükséges cikkektől, cikkcsoportoktól vagy a hiba fajtájától függő szervizdíj-kategóriák hozhatók létre, amelyeket időszaktól, ügyféltől vagy pénznemtol függően alkalmazhatunk.
A felhasználó árkalkulációs sablonokat készíthet, amelyeken beállíthatja a szervizmunka különböző jellemzőit, például a felhasznált alkatrészeket, a munkák jellegét és a szervizdíjat.
Az újonnan felvett szervizmegrendelésekhez a rendszer automatikusan hozzárendelheti az adott szervizmunka árkategóriája szerinti ártételeket.
A program jelentéseket készíthet az egyes szervizár-kategóriák jövedelmezoségérol, így a felhasználók megállapíthatják, melyek a felesleges vagy nem jövedelmező árkategóriák.
A partnerek tulajdonát képező eszközöket szervizcikként rögzítve azok szervizelésére ajánlat készíthető, majd az ajánlat elfogadása esetén egy gombnyomással szervizszerzodések generálhatók. A program automatikusan elkészítheti a szerződéshosszabbítások dokumentumait és a szerződéses munkák számláit.
Rögzíteni és kezelni lehet a szerződésekhez tartozó szolgáltatási szintek, válaszidok és árengedmények részletes adatait.
Akár van élő szervizszerződés egy szervizcikkre, akár nincs, ha elromlott, szervizrendelés készíthető, feljegyezve azon a partner által jelzett hibákat. A szervizrendelés alapján a javításhoz munkalap készíthető. A számlázás alapja a rendszerrel elkészített és lezárt munkalap lesz.
Rögzíteni lehetaz értékesítés utáni problémákat, például a szervizelési és javítási igényeket, valamint a szervizrendeléseket.
A javítás idejére a partner részére átadott csere vagy kölcsön eszközök nyilvántartása sem okoz gondot.
A Szervizrendelési naplóban a felhasználó megnézheti az összes korábbi szervizárajánlatot és szervizrendelést
A munkaütemező táblán minden szerviztechnikus vagy szerelő könnyedén megtudhatja mely meghibásodott szervizcikkek javítása vár rá.
Kapcsolatfelvétel, elérhetőségünk
Ha bővebb felvilágosítást szeretne kapni termékeinkről vagy szolgáltatásainkról, kérjük keresse alábbi munkatársainkat:
Karácsony Sándor:
Szabó András:
Cseh Tibor:
Kézi Zsuzsanna:
Tel: (06-1) 206-1996
Fax: (06-1) 206-2008