A Microsoft CRM a vállalatoknak egyszerű, de hatékony eszközt ad a vásárlókkal való hosszú és gyümölcsöző kapcsolatok kiépítésére és ápolására. A Microsoft CRM minden vállalkozás számára lehetővé teszi, hogy olyan technológiákat és szolgáltatásokat alkalmazzon, amelyek eddig a magas IT-költségvetéssel rendelkező nagyvállalatok privilégiumai voltak. A Microsoft a fejlesztés során szem előtt tartotta a széles körű használhatóságot, így a termék az üzleti élet szereplőinek széles skáláját szolgálja ki.
A Microsoft CRM olyan hatékony eszközt ad a vállalatok kezébe, amellyel integrálhatják és automatizálhatják folyamataikat az ügyfelek magasabb szintű kiszolgálása, támogatása érdekében. A technológia az ügyfelet, a vele folytatott kommunikációt és interakciót, valamint az értékesítési és vevőszolgálati folyamatok menedzselését állítja szinte az összes tranzakció középpontjába, ezáltal biztosítva az egységes és naprakész információ megosztását azon alkalmazottak között, akik erre támaszkodva a lehető legjobb szolgáltatást nyújthatják az ügyfeleknek. A Microsoft CRM elérhető áron nyújt hatékony megoldást a vállalatok számára az ügyfélkapcsolatok terén.
Az alkalmazás Microsoft Outlook 2003-ra épül, olyan munkakörnyezetben érhető el tehát, amelyet a kereskedők és az ügyfélszolgálaton dolgozók egyaránt széles körben ismernek és használnak. A Microsoft CRM az ügyfelek és a kapcsolattartók kezelésén túl többek között olyan fejlett CRM-szolgáltatásokat kínál, mint a munkafolyamatok támogatása, a rendelés-felvétel előkészítése, és a versenytársak nyomon követése. A Microsoft CRM könnyen telepíthető, testre szabható és kezelhető, szorosan együttműködik a többi üzleti alkalmazással; és emellett a bővülő üzleti igényeknek megfelelően méretezhető.
A Microsoft CRM maximálisan rugalmas, és az adott vállalat konkrét felépítéséhez igazítható. A felhasználói felület, az adatséma és az üzleti folyamatok mind módosíthatók a megoldásban található eszközökkel. A .NET keretrendszerre épülő Microsoft CRM lehetővé teszi új funkciók beépítését, illetve a vállalatirányítási rendszerekkel és webszolgáltatásokkal való integrációt.
A Microsoft Outlookkal való szoros integráció a Microsoft CRM megoldását markáns módon megkülönbözteti a versenytársak megoldásaitól, amelyek jellemzően valamely vállalatirányítási rendszerhez integráltak. Az értékesítés-automatizálást és vevőszolgálatot támogató Microsoft CRM célcsoportját a kis- és középvállalatok, az 5-100 kereskedőt és/vagy ügyfélszolgálati munkatársat foglalkoztató szervezetek alkotják. A Microsoft infrastruktúrán - Windows Serveren, illetve Small Business Serveren és Exchange Serveren - futó Microsoft CRM-et minden kereskedelmi tevékenységet folytató és ügyfélszolgálatot működtető vállalat előnyére alkalmazhat.
A Microsoft CRM különböző lehetőségeivel, például a potenciális vevők és az értékesítési lehetőségek nyilvántartásával, az ügykezeléssel, a kereshető tudásbázissal és a kimutatáskészítő eszközökkel maximálisan ki lehet aknázni a vevőkapcsolatok üzleti potenciálját. A Microsoft CRM elősegíti a jövedelmező ügyfélkapcsolatok kiépítését. Az integrált értékesítési és vevőszolgálati modulok biztosítják a munkatársak közti hatékony információáramlást, az értékesítési tevékenység sikerét és a vevőszolgálat egységes, eredményes működését. Az értékesítési és vevőszolgálati funkciók, valamint a kereshető tudásbázis révén nyomon követhetők a potenciális vevők és az üzleti lehetőségek, teljes körű kép alakítható ki az ügyféleseményekről, és automatizálható az ügykezelés. Az üzleti forgalom és az alkalmazotti teljesítmény pontos előrejelzése és mérése érdekében a Microsoft CRM kimutatáskészítő eszközöket is tartalmaz.
Microsoft CRM Értékesítés modul megkönnyíti a potenciális vevők és az értékesítési lehetőségek nyilvántartását, valamint az értékesítés eredményeinek mérését és előrejelzését. Rögzíti és visszakereshetővé teszi a vevőkkel folytatott kommunikációt, és automatizálja az értékesítési folyamat egyes szakaszait. Mindezekkel a vállalat gyorsabban lezárhatja az értékesítési ügyleteket, valamint javíthatja a sikeres üzletkötések arányát és az ügyfélmegtartás szintjét.
A Microsoft CRM Vevőszolgálat moduljával az ügyfélkapcsolati munkatársak számának növelése nélkül biztosítható a vevőszolgálati tevékenységek színvonalasabb és nagyobb kapacitású ellátása. A modul segítségével az ügyintézők teljes körű támogatást nyújthatnak a vevők megkereséseinek és bejelentéseinek nyilvántartásától és a kezdeti kapcsolatfelvételtől egészen a problémák megoldásáig, így biztosítva a vevők elégedettségét garantáló egységes és hatékony szolgáltatást.
A Microsoft CRM moduljai standard és professional (bővített) változatban érhetők el. Az értékesítési modul bővített változata a standard funkcionalitáson túl biztosítja a versenytárskövetést, a vevőszolgálati modul professional változata a standard funkciókon túl megoldást ad szerződések kezelésére is. A professional változatban szerepelnek mindkét modul esetében a beépített munkafolyamatok (workflow) valamint a termékkatalógus.
A Microsoft CRM és az Outlook 2003 szoros integrációjából fakadóan az ügyfélkapcsolat-kezelő megoldás az irodán kívül, távolról is elérhető az Outlook Web Access internetes hozzáférés révén. A Microsoft ügyfélkapcsolat-kezelés iránti elkötelezettségét híven tükrözi, hogy a magyar verzió bejelentésekor már ismeretes, ősszel megjelenik a Windows CE operációs rendszert futtató mobil eszközökre írott alkalmazás, amely a CRM mobil PDA eszközről történő távoli elérését teszi lehetővé.
Kapcsolatfelvétel, elérhetőségünk
Ha bővebb felvilágosítást szeretne kapni termékeinkről vagy szolgáltatásainkról, kérjük keresse alábbi munkatársainkat:
Karácsony Sándor:
Szabó András:
Cseh Tibor:
Kézi Zsuzsanna:
Tel: (06-1) 206-1996
Fax: (06-1) 206-2008
Microsoft CRM